现代酒店服务与创新wmv（视频）

游客，本帖隐藏的内容需要积分高于 1 才可浏览，您当前积分为 0

资源信息： 中文名: 现代酒店服务与创新 版本: wmv（视频） 发行日期: 2007年 地区: 大陆 对白语言: 普通话 概述:

本系列讲座是针对酒店管理而出。讲师王大悟教授是中国自己培养的第一位旅游经济学硕士（1979年），1988年赴美留学，获MBA。博士生导师。现任上海社会科学院旅游研究中心主任，《饭店世界》杂志主编。国家旅游标准化技术委员会委员，中国旅游协会常务理事，上海市人民政府决策咨询专家。

内容介绍： 讲师：王大悟 1 酒店服务十大特性 2 酒店服务质量标准与要素 3 优质服务构成与物有所值 4 酒店服务规范化（一） 5酒店服务规范化（二） 6 酒店服务规范化（三） 7 ISO与酒店服务标准化 8 酒店服务个性化（一） 9 酒店服务个性化（二） 10 以人为本与情感化服务（一） 11 以人为本与情感化服务（二） 12 金钥匙服务 13 酒店的整体意识 14 团队精神 15 酒店创新（一） 16 酒店创新（二） 17 对经济型酒店的认识（一） 18 对经济型酒店的认识（二） 19 当代酒店的国际发展趋势 20 酒店文化 本资料版权归原作者及原开发商所有，如果你喜欢，请购买正版软件 【安全检查】 已通过安全检测 安全检测软体：卡巴KIS系统 版本：7.0.0.125 数据库版本：20071012 常用服务器：随机 共用服务时间: 全天24小时。