服务礼仪-现代礼仪系列-金正昆[光盘镜像]

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资源信息： 中文名: 服务礼仪-现代礼仪系列-金正昆 资源格式: 光盘镜像 发行日期: 2004年 地区: 大陆 对白语言: 普通话 文字语言: 简体中文 概述:

现代礼仪系列培训课程由中国人民大学国际关系学院外交系系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授讲授。传授当今职业人士必备的礼仪规范和商务交往中的操作程序。帮助职场拼搏的人们提高职业素质和个人魅力。细微之处，发人深思。您要事业大展宏图，金正昆礼仪系列就不能不看。上市一年以来，蝉联本类音像教材排行榜前五名。已在多家教育电视台播放，社会反响强烈。 讲师金正昆简介： 金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。 目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》《国际礼仪》《社交礼仪教程》《服务礼仪教程》《大学生礼仪》等课程。主要研究领域：外交学、礼仪学、传播学等。 金正昆老师是近年活跃在人际沟通与社交礼仪讲台上的风云人物，不但受到人大学子拥戴，更经常为大型企业及政府部门进行礼仪及人际沟通技能的培训。金正昆老师曾多次在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾。 金正昆老师个人著作： 《商务礼仪》、《服务礼仪》、《公关礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《教师礼仪》《现代外交学概论》、《现代交际礼仪》等20余部。 《服务礼仪》-现代礼仪系列详细目录： 1.服务礼仪概述 2.职业道德 3.服务意识 4.心态调整 5.善始善终 6.仪表修饰 7.着装规范 8.优化环境 9.零度干扰 10.距离有度 11.3A规则 12.文明服务 13.礼貌服务 14.热情服务 15.商品展示 16.商品介绍 17.导购 18.推销 19.纠纷处理 20.售后服务